Algemene voorwaarden

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten, behandelingen, intakes en diensten die Vrijuit levert aan de cliënt.

Tarieven en betalingsvoorwaarden

1. Particuliere tarieven

1.1 Alle behandelingen, intakes en sessies bij Vrijuit worden uitgevoerd op basis van particuliere tarieven. Vrijuit heeft bewust geen contracten afgesloten met zorgverzekeraars.

1.2 De actuele tarieven staan vermeld op de website van Vrijuit en zijn opvraagbaar bij de behandelaar. Tarieven zijn vrijgesteld van btw op grond van artikel 11, eerste lid, onderdeel g, van de Wet op de omzetbelasting 1968 (medische/psychosociale zorg).

2. Betalingsverplichting cliënt

2.1 De cliënt is te allen tijde persoonlijk verantwoordelijk en aansprakelijk voor de volledige en tijdige betaling van de factuur van Vrijuit.

2.2 De betalingsverplichting van de cliënt is onafhankelijk van de vraag of, en in welke mate, de cliënt de kosten kan declareren of vergoed krijgt bij een zorgverzekeraar of andere instantie.

3. Facturatie en betalingstermijn

3.1 Vrijuit verstuurt de factuur digitaal aan het einde van de kalendermaand.

3.2 De cliënt dient de factuur binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen via overboeking op de bankrekening van Vrijuit, onder vermelding van het factuurnummer.

4. Vergoeding door zorgverzekeraars (basis- en aanvullende verzekering)

4.1 Omdat Vrijuit contractvrij werkt, hangt de hoogte van een eventuele vergoeding volledig af van de specifieke zorgverzekeraar en de polisvoorwaarden van de cliënt.

4.2 In sommige gevallen worden de sessies (deels) vergoed vanuit de aanvullende verzekering (bijvoorbeeld onder de vergoeding voor alternatieve zorg/psychosociale therapie) of via een restitutiepolis in de basisverzekering.

4.3 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de polisvoorwaarden en het informeren bij de eigen zorgverzekeraar of en in welke mate de behandeling bij Vrijuit wordt vergoed. Vrijuit aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien een zorgverzekeraar besluit niet tot vergoeding over te gaan.

5. Betalingsachterstand en maatregelen

5.1 Bij overschrijding van de betalingstermijn van 14 dagen stuurt Vrijuit bij het uitblijven van de betaling eenmalig een kosteloze betalingsherinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen.

5.2 Indien de betaling na deze herinneringstermijn nog niet is voldaan, is Vrijuit gerechtigd om wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de wet in rekening te brengen.

5.3 Bij een betalingsachterstand behoudt Vrijuit zich het recht voor om geplande vervolgafspraken te annuleren of de behandeling op te schorten totdat de openstaande facturen volledig zijn voldaan.

Annuleringsregeling / no-show beleid

1. Tijdige annulering of verplaatsing

1.1 Indien de cliënt een geplande afspraak (zoals een intakegesprek of behandelsessie) niet kan nakomen, dient dit uiterlijk 24 uur voor het afgesproken tijdstip aan Vrijuit te worden gemeld.

1.2 Annulering of verplaatsing van de afspraak kan uitsluitend per e-mail of via het met de behandelaar afgesproken telefoonnummer/WhatsApp worden doorgegeven. De datum en het tijdstip van ontvangst van dit bericht zijn hierbij leidend.

2. Te late annulering of niet verschijnen (no-show)

2.1 Bij annulering of verplaatsing korter dan 24 uur voor de geplande afspraak, of indien de cliënt zonder voorafgaande kennisgeving niet op de afspraak verschijnt, is Vrijuit gerechtigd een no-show tarief van 50 euro van de geplande sessie in rekening te brengen.

2.2 In het geval van buitentherapie is de weersverwachting in principe geen geldige reden voor een last-minute annulering, tenzij de behandelaar van Vrijuit van mening is dat de weersomstandigheden (zoals storm of extreme gladheid) de veiligheid in gevaar brengen. In dat laatste geval wordt de afspraak in overleg kosteloos verplaatst of op andere wijze (bijv. binnen of online) voortgezet.

3. Geen vergoeding door zorgverzekeraar

3.1 De cliënt dient er expliciet rekening mee te houden dat facturen voor te laat geannuleerde afspraken of no-shows nooit door zorgverzekeraars worden vergoed (noch vanuit de basisverzekering, noch vanuit de aanvullende verzekering). Deze kosten komen volledig voor rekening van de cliënt.

4. Overmacht

4.1 Indien er sprake is van aantoonbare overmacht (zoals een acute medische noodsituatie of plotselinge ziekenhuisopname), kan Vrijuit in uitzonderlijke gevallen besluiten af te wijken van de kosten bij een te late annulering. Dit ter beoordeling van de behandelend therapeut.

Artikel 5. Rechten, plichten en behandelovereenkomst

5.1 Totstandkoming behandelovereenkomst

5.1.1 Een behandelovereenkomst tussen Vrijuit en de cliënt komt tot stand op het moment dat de cliënt akkoord gaat met het behandelplan, dan wel wanneer de feitelijke intake of behandeling aanvangt.

5.1.2 Op de behandelovereenkomst zijn de bepalingen van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) van toepassing.

5.2 Informatieplicht cliënt

5.2.1 De cliënt is verplicht om alle relevante feiten en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het verloop van de behandeling, naar waarheid en volledig aan de behandelaar te verstrekken. Dit geldt ook voor eventuele medische achtergronden, medicatiegebruik of gelijktijdige behandelingen elders.

5.3 Inspanningsverplichting en exclusie

5.3.1 De behandelaar van Vrijuit zal de behandeling naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap (en de geldende beroepscodes van het NIP/NVO) uitvoeren. Er is sprake van een inspanningsverplichting, niet van een resultaatsverplichting.

5.3.2 Vrijuit behandelt binnen de grenzen van de eigen expertise. Indien tijdens de intake of het behandeltraject blijkt dat de problematiek van de cliënt de exclusiecriteria van de praktijk raakt (zoals actieve verslavingsproblematiek of de noodzaak tot crisisopvang), is Vrijuit gerechtigd de behandeling niet te starten, op te schorten of te beëindigen en de cliënt (indien mogelijk) door te verwijzen.

Artikel 6. Privacy, dossiervorming en geheimhouding (AVG)

6.1 Beroepsgeheim en vertrouwelijkheid

6.1.1 De behandelaar is gebonden aan het wettelijk beroepsgeheim. Alle informatie die de cliënt deelt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld en zal nooit zonder expliciete, schriftelijke toestemming van de cliënt aan derden (inclusief huisarts, partner of werkgever) worden verstrekt, tenzij er sprake is van een wettelijke meldplicht of acute noodsituatie (gevaar voor de cliënt of diens omgeving).

6.2 Dossiervorming en bewaartermijn

6.2.1 Conform de WGBO en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is Vrijuit verplicht om een cliëntdossier bij te houden. Dit dossier bevat gegevens omtrent de voortgang van de behandeling.

6.2.2 Vrijuit draagt zorg voor een veilige en digitaal beveiligde opslag van het dossier.

6.2.3 De wettelijke bewaartermijn van het medisch/psychologisch dossier bedraagt 20 jaar vanaf het moment van de laatste wijziging, of langer indien dit noodzakelijk is voor een goede zorgverlening. Na verloop van deze termijn wordt het dossier definitief vernietigd.

6.2.4 De cliënt heeft recht op inzage in en een afschrift van het eigen dossier, conform de bepalingen in de AVG.

Artikel 7. Klachten- en geschillenregeling (Wkkgz)

7.1 Klachtenfunctionaris

7.1.1 Vrijuit streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van zorg. Mocht de cliënt ontevreden zijn over de behandeling of bejegening, dan wordt de cliënt verzocht dit in eerste instantie te bespreken met de desbetreffende behandelaar (Lisa Nobel of Evelien van Sleeuwen).

7.1.2 Indien dit gesprek niet tot een oplossing leidt, of indien de cliënt dit gesprek niet wenst, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl, waarbij Vrijuit is aangesloten. De klachtenfunctionaris is onpartijdig, velt geen oordeel en ondersteunt gratis bij het verwoorden van de klacht en de bemiddeling.

7.2 Geschillencommissie

7.2.1 Indien de klacht ook met hulp van de klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl niet naar tevredenheid wordt opgelost, verandert de klacht in een geschil.

7.2.2 De cliënt kan het geschil vervolgens voorleggen aan de erkende, onafhankelijke Geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl. De uitspraak van deze geschillencommissie is voor zowel de cliënt als Vrijuit bindend.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

8.1 Beperking van aansprakelijkheid

8.1.1 De aansprakelijkheid van Vrijuit (en haar behandelaren) voor schade die de cliënt lijdt in verband met de uitvoering van de behandelovereenkomst, is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Vrijuit wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

8.1.2 Indien de verzekering, om welke reden dan ook, niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Vrijuit beperkt tot maximaal het bedrag dat de cliënt aan Vrijuit heeft betaald voor de specifieke behandeling waar de schadeveroorzakende gebeurtenis betrekking op heeft.

8.2 Uitsluiting indirecte schade en diefstal

8.2.1 Vrijuit is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade van de cliënt.

8.2.2 Vrijuit (en de eigenaar van de behandellocatie) aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt heeft meegenomen naar de behandellocatie of tijdens de buitentherapie.

8.3 Risico's buitentherapie

8.3.1 Bij deelname aan buitentherapie is de cliënt zelf verantwoordelijk voor het dragen van geschikte kleding en schoeisel. Vrijuit is niet aansprakelijk voor letsel, struikelen, of schade aan kleding/eigendommen die inherent zijn aan het zich begeven in de natuur, tenzij er sprake is van grove nalatigheid door de behandelaar.